Telesales - Ordini da teleoperatori

Ordini - Telesales

Gestione degli ordini da teleoperatori

Il modulo ORDINI - TELESALES prevede l’inserimento e la gestione degli ordini dal Customer Care o da operatori di televendita.

Funzionalità di TELESALES:

  • Dashboard: 6 blocchi operativi + un blocco del carrello ordine. La testata è riservata alle informazioni sul cliente e alle utility. 
  • 6 Blocchi “intelligenti”: i dati dei singoli blocchi, arrivano dall’ERP e dalla B.I.; prevedono la ricerca e l’ordinamento su ogni colonna del blocco; evidenziano con colori differenti eventi diversi
  • Creazione Ordine: può essere implementato in 4 diverse modalità: aggiunta prodotto singolo; aggiunta promozione; aggiunta da storico prodotto/venduto; aggiunta da ordine precedente. 
  • Carrello avanzato: gestisce le quantità e le giacenze; gestisce il listino cliente; gestisce le promozioni; aggiorna il credito residuo del cliente; invia l’ordine all’ERP. 

Integrazioni

L’APP è interconnessa con: 

 

  • CRM: Dynamics 365+
  • Promozioni: Motore delle Promozioni applicata al carrello
  • Sistemi informativi aziendali
  • Applicazioni di terze parti (centralino ip).

Connettori IN

  • PIM (catalogo completo dei prodotti)
  • ERP (anagrafiche, storico prodotti, storico ordini, listini, giacenze in real-time, promozioni e offerte, documenti)
  • CRM (Account, Contatto, Apertura Dashboard OrderEntryAccount, invio link ordine per email, Lista Ordini segreteria tramite centralino)
  • CENTRALINO IP (apertura Account e Contatto, e Outboundda Dashboard di Telesales, gestione ordini segreteria)
  • MOTORE DELLE PROMOZIONI (promo applicate al carrello)
  • BUSINESS ANALYTICS (per prodotti, promo, cluster cliente...)
  • FIRMA DIGITALE (otp accettazione ordini) 

Connettori OUT

  • ERP (ordine, luogo di spedizione)
  • CRM (sintesi ordine, status e chiusura, ordine firmato in pdf)
  • BUSINESS ANALYTICS (per prodotti,  promo, cluster cliente...)
  • FIRMA DIGITALE (otp per firma ordini) 

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